员工的客户是同事(被同事孤立要离职吗)
无论做什么工作，你都必须明白你的客户是谁。客户分为外部客户和内部客户，外部客户通常指的就是消费者。
而内部客户指的是你的合作伙伴和公司同事。
比如完成一件事情需要公司内部多个员工线性处理，员工A完成后交给员工B继续跟进，那么员工B就是员工A的客户，A必须按照要求准时，准确的交付工作成果，必须对自己的工作成果负责。同时B有责任对A的结果进行检查，如有错误要及时反馈给A进行修改。
就我当前物流专员的岗位来说，我的客户分为以下几个：
1.老板：提供当前准确的库存报表，库存周转天数，产品缺货滞销情况，剩余库存预计销售多久，物流成本变化，物流指标变化等
2.运营：提供准确的库存报表，安排发货并及时反馈物流单号，产品运输时间产品入库情况。
3.客服：及时处理客服反馈的订单拦截，订单修改，以及物流快递公司的路由运输情况。
4.财务：每月准时核对物流账单，提交付款申请单，处理退货订单以及盘点库存差异表。
5.仓库：关注仓库库存情况，安排补货。准确推送发货订单。
总的来说就是对方需要你提供什么结果，这些工作内容都是可以量化的，我们可以做个报表的模板，按照周期提供给对方。比如库存报表，物流成本变化表，周期发货及时率，拦截订单处理表，库存差异表，仓库产品缺货次数等。
为了保证自己的工作成果和方便自己复盘改进，我通常都会在表格上建立几个指标，形成每日指标看板，通过指标的趋势改善自己的工作。
1.平台发货超时订单数：记录各平台超时发货订单数量，记录超时发货原因。
2.物流到货时长：客户下单到客户签收所用的时间。
3.24小时揽收及时率：客户下单到快递揽收的订单在24小时内揽收的占比。
4.物流DSR评分：主要反映天猫店铺物流的评分。
5.物流原因退款率：客户因物流原因退款的订单占总订单的占比。
6.缺货次数：各产品缺货情况，缺货的原因。
7.货拉拉每日用车记录：分析是否满载，单个产品运输成本是否降级。
以上我的指标数量相对较多，其实可以根据实际情况提炼记录3-5个指标即可，每天上班第一时间记录前一天的指标情况，然后每周复盘。相信工作会越做越好，工作没有记录，你就不知道自己工作的好坏，就跟别提如何改进了。
